Les membres encore et toujours au centre des préoccupations

Enjeu : un ITAA qui accompagne encore mieux ses membres au quotidien

Certes l’informatique est omniprésente, facilite et accélère des tâches ; ainsi l’Helpdesk a traité plus de 80.000 tickets en 2025 (plus de 300 tickets par jour ouvrable !) et chacun peut suivre l’état d’avancement de son ticket dans son eGuichet.

MAIS l’Institut doit trouver les moyens (humains et financiers) pour encore raccourcir les délais de réponse aux tickets, principalement au stage où les tickets sont vraiment nombreux.

Une piste pour ces derniers serait, selon moi, de tenir des réunions mensuelles en distanciel et parfois en présentiel avec les stagiaires et maîtres de stage en sus des réunions qui se tiennent avant chaque ITAA on the Road de sorte que le nombre de tickets diminuent.

Par ailleurs, des moments de rencontre (et même Q&A) avec les membres doivent augmenter ; trois pistes :

• Comme indiqué les ITAA on the Road doivent se poursuivre, moments où l’ITAA vient près de chez vous, et pourquoi pas dans vos associations professionnelles également
• J’y reviendrai, des réunions avec vos représentants d’associations professionnelles doivent se réorganiser
• Et parce qu’il nous faut échanger avec tous les membres, internes y compris les MIB ou professionnels, exerçant en petit, moyen ou grand cabinet, instaurer des réunions périodiques avec les Big4 (ou Big5 maintenant) et les mid-tiers.

Ces réunions doivent se dérouler régulièrement au sein de l’ITAA et pas occasionnellement à l’initiative de l’un ou l’autre.

Concrètement : tenir des réunions pour répondre aux questions des stagiaires et maitres de stage + rencontrer les membres de tous horizons