De leden staan nog steeds centraal

Uitdaging: een ITAA die haar leden nog beter begeleidt in het dagelijks leven

Informatica is natuurlijk alomtegenwoordig en maakt taken makkelijker en sneller; zo heeft de Servicedesk in 2025 meer dan 80.000 tickets verwerkt (meer dan 300 tickets per werkdag!) en kan iedereen de voortgang van zijn ticket volgen in zijn e-loket.

Maar het Instituut moet bijkomende (menselijke en financiële) middelen inzetten om de responstijden op tickets verder te verkorten, zeker tijdens de stageperiode, waarin zich een duidelijke piek voordoet in het aantal tickets van confraters in opleiding.

Een mogelijkheid hiervoor zou volgens mij zijn om maandelijks online en soms ook fysieke bijeenkomsten te houden met de stagiaires en stagebegeleiders. Dit naast de reeds opgezette afspraken die plaatsvinden voorafgaand aan iedere ITAA on the Road, zodat het aantal tickets (en aldus ook het aantal vragen) afneemt.

Bovendien moeten er meer ontmoetingsmomenten (en zelfs Q&A's) met de leden komen; hiervoor zie ik drie mogelijkheden:

• Zoals aangegeven moeten de ITAA on the Road-bijeenkomsten worden voortgezet, momenten waarop het ITAA naar u toe komt, en waarom niet ook bij uw beroepsvereniging
• Ik kom hier nog op terug, maar de vergaderingen tussen het ITAA en de vertegenwoordigers van alle beroepsverenigingen moeten opnieuw worden georganiseerd
• En omdat overleg met álle leden essentieel is – zowel met interne medewerkers, waaronder de MIB’s, als met kantoormedewerkers uit kleine, middelgrote en grote kantoren – moeten we periodieke overlegmomenten organiseren, in samenwerking met de Big 4 (of inmiddels de Big 5) en de mid‑tiers.

Deze bijeenkomsten moeten structureel en op initiatief van het ITAA worden georganiseerd, en niet sporadisch op initiatief van individuele actoren.

Concreet: vergaderingen en overlegmomenten opzetten om vragen van stagiaires en stagebegeleiders te beantwoorden + leden uit alle geledingen ontmoeten